Pour une communication digitale remarquée, il est nécessaire dans un premier temps de définir et d’affirmer son identité propre. Celle-ci permettra de créer un storytelling et de conquérir la clientèle.

Il est impératif de benchmarker les acteurs du même secteur, afin d’observer les manières de communiquer qui fonctionnent et celles qui, au contraire, peuvent entraîner l’indifférence, ou un “bad-buzz”.

Une fois cette analyse du marché réalisée, il faut se positionner pour identifier la clientèle à viser, et la manière dont elle doit être abordée. La stratégie de communication doit ainsi être centrée sur le client, permettant de définir les canaux de communication et les réseaux sociaux les plus pertinents ainsi que les moments clés auxquels communiquer.